Politica di Reso e Cambio

1. Periodo per il reso

Rosemonta (di seguito, “noi”) accetta le richieste di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Il termine di 30 giorni rappresenta una facoltà aggiuntiva offerta da noi e non limita in alcun modo il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, che per gli acquisti online può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla conformità dei prodotti, restano pienamente garantiti.

2. Condizioni per il reso

Il reso può essere richiesto, tra gli altri casi, quando:

il prodotto presenta difetti o problemi di qualità;
il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
il prodotto presenta caratteristiche significativamente diverse da quelle indicate nella descrizione;
il prodotto presenta odori anomali o altri problemi rilevanti;
il cliente intende esercitare il diritto di recesso o usufruire della nostra politica di reso entro il periodo previsto.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; eventuali diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo eccedente tale necessità saranno valutate secondo la normativa applicabile.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti, fornendo:

numero d’ordine;
dati relativi al pagamento;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie o video utili alla valutazione.

Dopo aver esaminato la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

Indirizzo per i resi:

1525 W Main St #1
Wytheville, VA 24382
United States

Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche necessarie e, ove previsto, al relativo rimborso o alla soluzione applicabile.

4. Cambio del prodotto

Il cambio può essere richiesto contattando il nostro servizio clienti e indicando il numero d’ordine, il motivo della richiesta e, ove necessario, fornendo fotografie o video del prodotto.

Dopo l’approvazione della richiesta, comunicheremo le modalità di restituzione.

Il nuovo prodotto verrà preparato, ove disponibile, entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della procedura di cambio.

I tempi di consegna del nuovo prodotto sono indicati nella nostra Politica di Spedizione.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto e non pregiudica i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

5. Rimborso

In caso di rimborso, utilizzeremo, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Per gli importi accreditati tramite carta o altri sistemi di pagamento, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal gestore del pagamento.

Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.

6. Costi di restituzione

In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno gestiti da noi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto di recesso o di reso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto.

Per prodotti di grandi dimensioni, eventuali costi di restituzione saranno comunicati al cliente in conformità agli obblighi informativi applicabili.

7. Diritti del consumatore

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, restano impregiudicati il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza e i diritti relativi alla garanzia legale di conformità dei prodotti.