Informativa sui rimborsi

1. Periodo valido per resi e cambi

Rosemonta (di seguito “noi”) offre la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere effettuata entro il periodo indicato, seguendo la procedura descritta nella presente politica.

2. Condizioni per accettare un reso o un cambio

Accettiamo richieste relative a prodotti che presentano una delle seguenti situazioni:

Problemi visibili sull’aspetto esterno del prodotto;
Difetti o problemi relativi alla qualità del prodotto;
Presenza di odori anomali, differenze di colore significative o caratteristiche non conformi alla descrizione;
Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
Richiesta di restituzione senza una motivazione specifica.

Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate per consentire la verifica da parte del nostro servizio di assistenza.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, seguire questi passaggi:

Contattarci tramite email o telefono fornendo:
- Numero d’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo della richiesta;
- Foto o video relativi al problema riscontrato.
Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta e comunicherà il risultato utilizzando i dati di contatto forniti.
Dopo l’approvazione della richiesta, verranno fornite le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

L’indirizzo indicato per la restituzione è:

1525 W Main St #1, Wytheville, VA 24382, United States

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo e della situazione segnalata.

Se la verifica conferma quanto indicato nella richiesta, procederemo con il rimborso. Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consultare la relativa politica di rimborso.

4. Procedura di cambio prodotto

Per richiedere un cambio, seguire questi passaggi:

Contattarci tramite email o telefono indicando:
- Numero d’ordine;
- Conferma del pagamento;
- Motivo del cambio;
- Foto o video relativi alla richiesta.
Il nostro team analizzerà la richiesta e, dopo l’approvazione, comunicherà le istruzioni necessarie per la restituzione.

L’indirizzo per la restituzione è:

1525 W Main St #1, Wytheville, VA 24382, United States

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la ricezione da parte nostra.
Dopo la verifica del prodotto ricevuto, se la richiesta viene approvata, procederemo alla preparazione del nuovo articolo.

La nuova spedizione verrà organizzata entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni sui tempi di consegna, consultare la Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata durante il pagamento, inclusi i circuiti:

Visa;
MasterCard.

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari, il rimborso sarà generalmente completato entro:

1-3 giorni lavorativi

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattarci per una verifica.

6. Regole relative ai costi

Per le seguenti situazioni:

Problemi estetici del prodotto;
Difetti di qualità;
Odori anomali o differenze di colore significative;
Prodotto non conforme a quello ordinato;

i costi di restituzione saranno gestiti da noi.

Per richieste di reso o cambio senza una motivazione specifica, i costi di restituzione saranno a carico dell’utente.

7. Responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione e a fornire assistenza durante il processo di reso o cambio.

L’utente è responsabile della corretta conservazione del prodotto durante il periodo precedente alla restituzione e della fornitura di informazioni accurate relative all’ordine.